视频一直"生成中"或生成失败，先查什么？

一、先查什么（排查顺序）

• 关闭生成窗口，稍等后重新进入该功能；
• 点击右上角「生成记录」，查看任务实际状态；
• 若记录显示生成失败，美豆会自动退回；若仍在生成中，可再等一会儿。

• 若还没提交任务：建议先避开当前使用高峰，过半小时到 1 小时再尝试，生成速度通常更稳定；
• 若任务已提交成功：不需要一直停留在当前页面等待，任务会继续生成，可先去处理其他事情，约半小时后重新进入查看进度和结果即可。

• 生成失败后，美豆通常在 24 小时内自动返还（多数场景 5 分钟内退回）；
• 在画布右上角美豆额度 →「美豆消耗明细」，或美豆入口 → 明细 → 获得记录，查看退回详情；
• 若长时间未退回，可提供账号 ID、扣费时间、生成记录截图联系人工核实。

• 确认在稳定网络下操作，暂时关闭 VPN 等可能影响连接的代理工具；
• 桌面端确认客户端为官网最新版；
• 服务器繁忙时段（人多时）更容易失败，可稍等或错峰再试。

二、常见问题

• Q1：任务一直显示"生成中"或转圈，但美豆被扣了，图片也没出来，怎么办？
  • 请勿重复提交。先分清情况：若刚提交不久，多为当前使用人数较多、任务在排队处理，属正常等待，可先去处理其他事，约半小时后再回来看进度；若已等待较久仍未出结果，关闭生成窗口稍后重新进入，点击右上角「生成记录」查看任务状态；如果记录显示生成失败，美豆会自动退回。
• Q2：为什么生成会失败并提示"遇到问题"？已扣美豆会返还吗？
  • 生成失败通常由网络波动或服务器瞬时繁忙引起。如果因系统问题导致生成失败，扣除的美豆通常会在 24 小时内自动返还至您的账户，可稍后重试。建议在稳定网络环境下操作，并暂时关闭 VPN 等可能影响连接的代理工具。
• Q3：生成失败后美豆退回记录在哪里查询？
  • 在画布右上角美豆额度 →「美豆消耗明细」中查看美豆退回详情；也可在美豆入口 → 明细 → 获得记录中确认是否退回。
• Q4：长时间显示"生成中"，是卡住了吗？要一直守着页面等吗？
  • 一般不是卡住。长时间"生成中"通常是当前使用人数较多、生成任务在排队处理，等待时间比平时长属正常。若任务已提交成功，不需要一直停留在页面等待，任务会继续生成，可先去处理其他事情，约半小时后再回来查看进度和结果；若还没提交任务，建议先避开当前使用高峰，过半小时到 1 小时再尝试，生成速度通常更稳定。
• Q5：服务器资源紧张时怎么办？
  • AI 功能使用人数较多时，短时间内服务器资源会比较紧张，可能出现生成失败。生成失败系统会自动退还对应美豆，不会产生额外消耗；建议稍等一会儿或错峰再尝试，一般会更稳定。
• Q6：为什么最近一些场景生成失败/被拦截了？
  • 平台近期对 AI 内容审核机制进行了阶段性优化升级，部分场景可能因为系统识别原因出现生成失败、审核拦截或效果异常，技术团队正在持续优化，请稍后重试。
• Q7：手动停止任务后美豆为什么不返还？
  • 提交生成指令并确认后，系统即开始消耗美豆进行算力调度；主动停止任务相当于主动中断计算进程，已消耗的资源无法退还。建议发送指令前确认好需求；因系统或网络故障导致的失败，美豆会按规则退还。
• Q8：失败重试还会再扣一次美豆吗？
  • 会按新一次生成正常扣费；若上次失败已退豆，则重试属于正常再次消耗。建议失败后先确认退豆情况，再决定重试。

三、小贴士

• "生成中"≠卡住：长时间"生成中"多为使用高峰期排队处理，任务会继续生成，不必守在页面，约半小时后再回来看即可。
• "生成中"≠失败：视频生成耗时比图片长，先看生成记录，别急着重复提交。
• 生成失败先别慌：多数是网络/服务器瞬时问题，系统会自动退豆，稍后重试即可。
• 排查五步走：分清排队/卡住 → 看生成记录 → 等自动退豆 → 检查网络与版本 → 错峰重试。
• 含国旗、国徽、警徽、证件、人脸等敏感标识的内容可能被安全策略拦截，属正常限制。